Detail Pekerjaan
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, memberikan informasi terkait produk dan layanan PLN, serta memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Ramah, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Bersedia bekerja shift.
- Memiliki pengalaman di bidang call center (diutamakan).
- Berdomisili di Surabaya dan sekitarnya.
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung.
- Memiliki integritas dan etos kerja yang tinggi.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon.
- Memberikan informasi terkait produk dan layanan PLN.
- Melakukan follow up terhadap keluhan pelanggan.
- Mencatat dan melaporkan semua interaksi dengan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah pelanggan.
- Menerapkan prosedur dan kebijakan perusahaan.
