Deskripsi Pekerjaan
Menangani layanan pelanggan inbound melalui berbagai saluran komunikasi, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani layanan inbound pelanggan melalui berbagai channel (telepon, WhatsApp, email, dan platform digital lainnya).
- Memberikan informasi, bantuan, dan solusi atas pertanyaan maupun keluhan pelanggan sesuai dengan SOP yang berlaku.
- Melakukan Inbound TAF (sesuai kebutuhan operasional).
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan akurat dan rapi.
- Menjaga kualitas komunikasi, termasuk artikulasi, intonasi, dan kejelasan penyampaian informasi.
- Berkordinasi dengan tim internal atau unit terkait apabila diperlukan eskalasi kasus pelanggan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.
- Menjaga profesionalisme, etika kerja, dan citra perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Persyaratan:
- Pendidikan minimal S1 (semua jurusan).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Multichannel.
- Berpengalaman menangani layanan inbound customer service.
- Terbiasa menggunakan platform multichannel (telepon, WhatsApp, email, live chat, dan platform digital lainnya).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan artikulasi jelas, intonasi tepat, dan penyampaian terstruktur.
- Mampu berkomunikasi secara jelas dan profesional dengan pelanggan.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM atau call center untuk pencatatan dan dokumentasi kasus.
- Menguasai Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel (level basic-intermediate).
- Teliti dalam input data dan dokumentasi.
