Memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim telesales untuk mencapai target harian dan bulanan dengan strategi komunikasi persuasif dan analisis data kinerja.
Memimpin pengembangan sistem backend yang skalabel dan andal, memastikan praktik rekayasa perangkat lunak terbaik, serta membimbing tim developer dalam menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
Mengidentifikasi dan mengeksekusi peluang pertumbuhan baru melalui pengembangan model bisnis berbasis kemitraan serta membangun hubungan strategis dengan mitra.
Menyusun dan memonitor program tahunan, anggaran, serta prosedur kerja di Departemen HC Development, termasuk pengembangan kompetensi, manajemen karir, budaya perusahaan, dan employer branding.
Mengelola operasional keamanan perusahaan, termasuk penilaian risiko, manajemen petugas keamanan, koordinasi SOP, dan penanganan insiden sesuai dengan standar SLA.
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, memberikan informasi terkait produk dan layanan PLN, serta memastikan kepuasan pelanggan.
